Rimborso negato? Ecco quando hai diritto a insistere
Quasi tutte le richieste di rimborso si fermano al primo no. Non perché il no sia fondato, ma perché quasi nessuno sa su quale delle due tutele si sta appoggiando — e sono due cose diverse, con regole diverse.
La garanzia legale: due anni, e risponde chi ti ha venduto
Su un bene comprato da un professionista hai due anni dalla consegna per far valere un difetto di conformità: il prodotto non funziona, non corrisponde a quello che era stato descritto, non ha le qualità che ci si aspetta da un oggetto di quel tipo.
A risponderne è il venditore, non il produttore. «Si rivolga alla casa madre» non è una risposta corretta: il tuo contratto è con chi ti ha venduto la cosa.
Dal 1° gennaio 2022 non devi più denunciare il difetto entro due mesi da quando lo scopri: quell’obbligo è stato eliminato. Molti venditori lo citano ancora.
Prima puoi chiedere la riparazione o la sostituzione; se non sono possibili, o non arrivano in tempi ragionevoli, o ti creano notevoli disagi, puoi chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto — cioè indietro i soldi.
Il recesso: quattordici giorni, e non serve una ragione
È una tutela diversa e vale sugli acquisti a distanza — online, telefonici — e su quelli conclusi fuori dai locali commerciali. Hai 14 giorni per ripensarci, senza dover motivare.
Il termine parte da quando ricevi il bene, non da quando ordini. E se il venditore non ti ha informato del diritto di recesso, il termine si allunga di parecchio.
Il recesso non c’entra nulla con i difetti: si usa quando il prodotto è perfetto ma hai cambiato idea. Confonderlo con la garanzia è l’errore che fa cadere più richieste.
Quando il venditore dice no lo stesso
Metti tutto per iscritto. Una richiesta inviata per raccomandata o per posta elettronica certificata fissa una data e un contenuto, e cambia il tono della conversazione.
Molti settori — telefonia, energia, trasporti, banche — hanno organismi di conciliazione dedicati, spesso gratuiti, che si occupano proprio di queste controversie. Per gli acquisti da un venditore di un altro Paese europeo esiste il Centro Europeo Consumatori.
Conserva l’ordine, la ricevuta, la prova del pagamento, le foto del difetto e tutta la corrispondenza con l’assistenza. Nella quasi totalità dei casi, quello che decide l’esito è la qualità di questi documenti.
Questo articolo ha finalità informative e descrive come funzionano in generale le regole richiamate: non è un parere legale e non tiene conto della tua situazione, che ha sempre dettagli propri. Per sapere cosa vale nel tuo caso serve un avvocato che lo legga.
Il tuo caso non è un articolo.
Raccontacelo una volta sola, con parole tue: lo leggono centinaia di avvocati e ti contatta quello giusto. Per te è gratuito, sempre.
Raccontaci il tuo caso
